Handel detaliczny ewoluuje pod wpływem zmieniającej się świadomości klientów, mającej wpływ na ich decyzje zakupowe. Coraz większą rolę odgrywają nowe technologie, umożliwiające masową analizę danych i personalizację oferty.
Kluczowy wpływ na branżę mają trendy związane z ochroną środowiska, zrównoważonym rozwojem, gospodarką obiegową i koncepcją zero waste. Oprócz coraz powszechniejszego wykorzystania materiałów (np. bawełny) pochodzących z certyfikowanych, ekologicznych upraw, dbałości o odpowiednie warunki pracy czy nacjonalizacji produkcji marki wprowadzają nowe rozwiązania, które mają zmniejszyć obciążenie środowiska.
Nowe technologie umożliwiają firmom bardziej bezpośrednią i spersonalizowaną komunikację. Dzięki analizie Big Data mogą skuteczniej trafiać do klientów. Kolejnym krokiem będzie rozwój sprzedaży poprzez wirtualnych asystentów (np. Alexa czy Siri), wykorzystujących sztuczną inteligencję i rozpoznających potrzeby na bazie nawyków konsumentów. Rozwijane są nowe aplikacje sprzedażowe, porównywarki cenowe i platformy rabatowe. Aplikacje mobilne są coraz bardziej zaawansowane – przykładowo dostosowują ofertę do zmieniających się warunków pogodowych. Sprzedawcy wykorzystują technologię Bluetooth – klienci przechodzący w pobliżu sklepów otrzymują na smartfony powiadomienia push o aktualnych promocjach.
Przyszłością handlu jest omnichannel – nieustannie rośnie udział e-commerce w sprzedaży. Klienci coraz częściej oglądają w sklepie, a kupują w internecie – sklepy stają się więc showroomami, marketingowymi wizytówkami marki, których celem jest zdobycie klienta. Wciąż rozwija się koncepcja współpracy marek popularnych z premium.
Ważnym wydarzeniem w kontekście e-commerce jest umowa InPost z AliExpress, na mocy której polski operator będzie dystrybuował paczki chińskiej platformy sprzedażowej. Głównym wyzwaniem w obszarze sprzedaży online będzie dalsza optymalizacja i przyspieszenie procesów logistycznych – można spodziewać się wzrostu zainteresowania pracodawców specjalistami z tego sektora.
Polityka sprzedawców detalicznych w obszarze zatrudnienia nie jest jednoznaczna. Automatyzacja procesów zmniejsza zapotrzebowanie na personel – przykład to skaner stopy w sklepach CCC czy pierwszy, w pełni samoobsługowy warszawski sklep Carrefour, wykorzystujący narzędzia vendingowe. Wszystko zależy jednak od strategii. Podczas, gdy jedni redukują zatrudnienie, inni zwiększają je twierdząc, że to człowiek ma wciąż największy wpływ na wyniki sprzedażowe. Dotyczy to zwłaszcza droższych marek, których klienci oczekują wysokiej jakości obsługi.
